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Günstiger Preis
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Drei Versionen, für jedermann geeignet
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Nortel 920-173 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung | 20% | - Netzwerk- und Verbindungsprobleme - Häufige Probleme bei der Anrufverarbeitung - Fehlercodes und Diagnosetools - Server- und Dienstausfälle |
| Thema 2: Installation und Erste Konfiguration | 20% | - Integration mit Communication Server 1000 - Lizenzaktivierung und -prüfung - Vorgehensweise bei der Serverinstallation - Grundlegende Systemeinrichtung und -konfiguration |
| Thema 3: Architektur und Komponenten von Contact Center 7.0 | 25% | - Komponenten des Contact Center Manager (CCM) - Netzwerk- und Telefonieintegration - Aufbau des Symposium Call Center Server (SCCS) - Hardware- und Softwareanforderungen |
| Thema 4: Systemadministration und Wartung | 25% | - Verwaltung von Benutzern, Agenten und Fähigkeitsgruppen - Softwareaktualisierungen und Patches - Leistungsüberwachung und Protokollierung - Datenbankverwaltung sowie Sicherung und Wiederherstellung |
| Thema 5: Funktionen und Anrufabläufe | 10% | - Agentenzustände und Berichterstellung - Grundlegende Übersicht zur Skripterstellung - Logik für Anrufrouting und Warteschlangen |
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